Modelos de cambio organizacional

Gestión de cambio ¿Qué es?

Moran y Brightman (2001) citados por Demirdag (2021, p. 99) caracterizaron la gestión del cambio como “el proceso de renovar continuamente la dirección, la estructura y las capacidades de una organización para atender las necesidades siempre cambiantes de los clientes externos e internos”. Lo anterior corresponde a esos procesos de actualización, innovación, adaptación, resignificación y reestructuración de las prácticas que dentro de una organización se ejecuten, con el objetivo de mantenerse a la vanguardia de la sociedad establecida en un determinado tiempo. 

La gestión de cambio se ve como una necesidad constante de las organizaciones para la subsistencia de estas mismas, Guevara (2021) afirma que: "En la actualidad, adaptarse a la evolución constante por la que se identifica el mercado y la economía, se hace cada vez más imprescindible para sobrevivir y ser sostenibles en el tiempo" (p. 65) lo cual deja en evidencia que los factores externos de una organización son los que determinan en mayor medida las premisas iniciales para una gestión de cambio. Cabe aclarar que no solamente el cambio llega a su nacimiento concebido por entes externos, de hecho se da por un cúmulo de necesidades externos e internos, como se menciona en la primera línea "para atender a las necesidades siempre cambiantes de los clientes externos e internos" (Moran y Brightman, 2001) lo que ubica a las organizaciones en estado de reconocimiento total e indagación para el proceso de gestión de cambio.

La gestión de cambio en resumidas cuentas, es la estrategia siempre latente de las organizaciones para adaptarse a las fluctuaciones de sus clientes y beneficiarios.

Véase el siguiente video: 

¿Cómo se lleva a cabo el cambio?

El proceso de gestión de cambio se ve inicialmente como un reto, porque asumirlo no es tarea fácil, de hecho, Pacheco (2021) citando afirma que:

    Al respecto, Garbanzo (2016) agrega que la implementación de los cambios es una tarea compleja; implica            rediseñar estructuras, proceso, rutinas a lo interno de la organización. Estas modificaciones deben planearse        adecuadamente y deben responder a las metas y objetivos propuestos. Son ajustes que deben realizarse en            forma progresiva y sistémica.  Sin embargo, Gongalves (2020) agrega que no hay una fórmula mágica para        gestionar los cambios ya que cada proyecto es único, porque toca una cultura diferente y personas diferentes,        en momentos diferentes, es por ello, necesario seguir y cumplir las etapas y actividades ya consagradas como        prácticas correctas de gestión del cambio para garantizar el éxito de un proyecto. (p. 64)

Por lo consecuente, la gestión de cambio no solo implica factores internos y externos, sino también el talento humano inmerso dentro de estos procesos, el entender que la fuerza vital de toda organización se basa en sus integrantes y la diversidad que allí confabula en lo que se conoce como cultura organizacional.

Para lograr brindar una solución al cuestionamiento de como se debería ejercer una gestión de cambio, se asoman algunas teorías que son retomadas por Guevara (2021), las cuales son:

Diagrama espina de pescado (Karou Ishikawa, 1943) 

Su explicación, uso y creación se ilustra en el siguiente video:

Método de las 6C (Philip Crosby, década de los 60)

Observe la siguiente ilustración:

Fuente: LaSalleauditoriaysistemasdecalidad (2013)

La teoría de los 5 por qués (Sakichi Toyoda, 1970)

Reconozca la representación gráfica:

Fuente: deingenieriaindustrialdotcom.wordpress.com (s,f)

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva (Stephen Covey, s,f)

Vea el siguiente video de su explicación:

Modelo ADKAR (Jeff Hiatt, 2006)

Observe:

Fuente: Practical thinking (2018)

Matriz DOFA (FODA o DAFO) (Albert Humphrey, 1960)

Ilustración:

fuente: Negociosyempresas (s,f)

En relación a la importancia de los modelos anteriormente ilustrados, se da una perspectiva subjetiva con valores distanciados entre sí, aludiendo a cuestiones inherentes a cada organización, no obstante, existen lineamientos organizacionales que responden a una misma similitud, el talento humano, según Guevara (2021) "el factor más importante dentro de una empresa para la implementación de la mejora continua basada en la calidad es el talento humano" (p. 14) por ello, dar la prioridad y el valor a los integrantes de las organizaciones es el punto de inflexión entre la intención de cambio y la gestión de cambio, si no se toma en consideración este factor, difícilmente se logrará lo planificado.

Referencias

• Demirdağ, S. (2021). Communication skills and time management as the predictors of student motivation International Journal of Psychology and Educational Studies, 8(1), 38-50.
• Guevara, G. (2021). El talento humano inmerso en los métodos de mejora continua (ensayo) (pp. 16-31). Universidad Militar Nueva Granada.
• Pacheco, M. (2021). Gestión del cambio planeado en docente de instituciones educativas públicas. Encuentros, Universidad Autónoma del Caribe, 19(02), 61-73.
• http://lasalleauditoriaysistemasdecalidad.blogspot.com/2013/10/introduccion-atraves-del-tiempo-se-ha.html (2013)
• https://deingenieriaindustrialdotcom.wordpress.com/los-5-porques (s.f)
• https://www.practical-thinking.com/2018/10/24/que-es-adkar-y-como-usarlo (2018)
• https://negociosyempresa.com/analisis-foda-matriz-dofa (s.f)